Politique de Livraisons et Retours
Coûts liés à la livraison :
Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
À partir de 69 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles sur la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par la Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé.
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://wwww.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Délais de traitements :
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés.
Détails de livraison :
Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 22 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
Article manquant :
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24 - 48 heures de plus que les délais prévus. Passé ces délais, merci de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@laloucheoulamarmite.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours et échanges :
Chez La Louche ou La Marmite, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter toutes les commandes passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un mail à contact@laloucheoulamarmite.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stocks sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations d'expédition et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expéditions incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables de commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresse incomplètes...)
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande, déduit des frais de port, ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que le colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait·e ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits.
Pour effectuer un retour, merci de remplir notre formulaire de retour.
Une fois votre demande enregistrée, notre équipe vous communiquera l’adresse de renvoi ainsi que les instructions à suivre. Veuillez ensuite signer le formulaire et le joindre à votre colis avant l’envoi.
Si vous avez des questions, contactez notre support à contact@laloucheoulamarmite.com
*Sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial lorsque cela est possible.
